Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Todas las devoluciones son gratuitas si es ciudadano de Dinamarca, Suecia o Alemania. Si no es de uno de estos países, deberá gestionar las devoluciones usted mismo. Para simplificar el proceso, puede canjear su etiqueta de devolución gratuita a través del portal de devoluciones específico de su país, más abajo en esta página.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@ruedaveloz.com.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Garantía de 24 meses sobre defectos o fallos de fabricación
Además de nuestra política de devoluciones existente, estamos comprometidos a garantizar la satisfacción y la confianza de nuestros clientes de acuerdo con la Ley de Compraventa Danesa. Por ello, ofrecemos una garantía de 24 meses en todos nuestros productos. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o fallo no causado por uso indebido o daño accidental. Si descubre un defecto dentro de los 24 meses posteriores a la compra, comuníquese con nosotros en info@ruedaveloz.com con los detalles del problema junto con su recibo o comprobante de compra. Evaluaremos la situación y, si corresponde, proporcionaremos una reparación, reemplazo o reembolso para resolver el problema de conformidad con la Ley de Compraventa Danesa.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@ruedaveloz.com.
